事故に見舞われてしまったお客さまに連絡をとり、事故状況をヒアリングします。詳細を確認し、今後の円満な解決に向けて親身に適切なアドバイスを行い、「安心」していただくことが重要です。同時に、事故の相手方とも連絡をとり、両当事者から話を聞くことで、正確に事故を検証するベースをつくっていきます。

必要に応じて、メディカル・インスペクター（MI）やオールラインズ・インスペクター（AI）に医療調査や事故原因調査を依頼します。医療調査においては、担当医師へ訪問し、怪我の状況や治療方針、社会復帰時期の見通しなどについてヒアリングを実施。事故原因調査では、事故現場に出向き、事故の再現に必要な情報を収集するほか、事故の当事者（運転者）を訪問し、事故状況の確認を行います。

火災事故をはじめ、物損事故や賠償事故などさまざまな事故対応を扱います。それぞれの事故状況や影響範囲が多種多様であるため、念入りなヒアリングが欠かせません。各ケースに応じて事故の詳細を確認し、適切な初期対応をサポートします。

火災事故が発生した際には、損害保険登録鑑定人とともに火災現場に赴き、事故原因や被害状況を確認します。お客さまに今後の手続きや流れのご説明を行うほか、修理見積書の内容確認・精査や被害状況との照合を行い、損害額を算定します。